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立即注册! 登记 查看全部 “对于营销人员来说,这听起来可能是个好消息,”Purcell 说,“但事实是,目前营销人员对 NLP 的采用率很低,用例也很少。NLP 在大量非结构化文本数据上发挥着神奇的作用。在大多数公司中,客户服务或客户体验团队拥有最大的客户生成文本数据集,他们将 NLP 应用于这些数据以识别和解决客户痛点。
营销人员通常无法访问这些数据,他们中的大多数人都在努力将结构化的客户数据360 度客户视图中。” Purcell 发现,最终,随着公司打破内部孤岛,营销人员能够获得更多来自客户的非结构化文本数据,他们将能够将这些数据与这些客户的行为和交易数据联系起来。他说,这将使他们能够获得更丰富的见解并改进预测模型。
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