莫妮卡最近注意到客户忠诚度急剧下降

maishanursubah

尽管她的生意仍然有销售，但她很难留住顾客。最后，她意识到这是因为她的客户经常对她的公司有不好的体验。 如果莫妮卡花时间调查客户（有很多免费的在线调查工具），了解他们对公司的感受，她会更早地发现这一点。更具体地说，她本可以进行净推荐值 (NPS) 调查。 就像 Monica 一样，您可以使用NPS 调查工具来了解客户对您的看法。但什么是净推荐值？如何计算它？继续阅读以找出答案！ PS想要立即计算您的 NPS 吗？使用我们的免费NPS 计算器，只需几秒钟即可获得您的净推荐值！ 什么是净推荐值？ 在我们讨论其他内容之前，让我们先解决最初的问题：什么是净推荐值？ 净推荐值 (NPS) 是一个指标，表示普通客户对您的企业的体验质量。

该指标是通过要求大量客户样本对他们对贵公司的体验进行评分（从 0 到 10）来跟踪的。 该问题的总 电报号码数据 结果可以让您了解人们对您的业务的看法，并帮助您预测公司未来的成功。 如何研究 NPS 我们已经确定，研究 NPS 的方法是提出上述问题，但在什么情况下呢？您应该在哪里以及如何向客户提出这个问题？ 答案是双重的，因为有几种不同的方法可以解决这个问题： 关系型程序 研究 NPS 的第一种方法是通过关系程序。这些调查计划是定期且广泛安排的。通过此计划，您将定期向所有客户发送调查（通常通过调查电子邮件），例如每季度或每年一次。



使用关系程序将帮助您立即了解客户群，并帮助您更轻松地跟踪 NPS 随着时间的推移而变化的方式。 交易程序 研究 NPS 的第二种方法是使用事务性程序。这些计划涉及发送 NPS 调查以响应特定的客户行为。 例如，如果有人在您的网站上进行购买，您可以在结帐过程中添加 NPS 表单。同样，如果有人给您的企业打电话，您可以让他们通过手机上的键盘回答 NPS 调查问卷来结束通话。 NPS 表格中包含的问题 我们已经提到了 NPS 调查的最基本要素，即要求用户按照 0 到 10 的等级对他们的体验进行评分的问题。但是 NPS 表格还应该包含哪些内容？ 这些表格不应太长或太复杂。