让您的小型企业赢得流失客户的 8 种有效方法

mostakimvip2025

您的客户是您企业最宝贵的资源。

尽管我们希望能够永远留住每一位客户，但事实是客户会不断流失。

有些人不再需要你的服务，有些人转向了竞争对手，或者他们被其他事情分散了注意力。

现代数字时代伴随着媒体的不断轰炸，吸引顾客的注意力变得比以往任何时候都更加困难，更不用说长期的忠诚度了。

事实上，企业已经预料到会失去客户。甚至有一个术语来衡量这种损失——客户流失率。

但是仅仅因为预期某事并不意味着它是好的。

而且，出于显而易见的原因，您的企业应该致力于最大限度地减少脱离的客户数量。

如果你正在创业，这一点尤其重要。在撰写商业计划时，请考虑减少客户流失的方法。

有时候，当出现问题时，只需要稍微花点力气就能阻止顾客离开。

不要相信我的话。 维护与现有客户的关系比获取新客户的成本要低 5 到 25 倍。

这并不意味着您应该停止寻找新客户。

但是，这确实意味着您应该评估您的企业在尝试获取新客户方面花费了多少时间，以及与现有客户建立更牢固的关系方面花费了多少时间。

或者曾经有过。

这看起来很明显，但过去的客户曾经是活跃客户。

如果您能重新吸引那些“消失”的客户，情况会怎样？如果您能重建这些关系并重新获得收入，情况会怎样？

您可以拓展您的业务并减少开支。

事实上，你可以重新吸引流失的客户。但前提是你必须付出努力。

您可以使用以下 8 种有效技巧来挽回失去的客户。
首先定义你的脱离客户
在制定重新吸引客户的计划之前，您需要了解脱离客户的情况。

考虑客户活动和时间线来定义在您的业务中脱离的客户是什么样的。

活跃客户会表现出什么样的行为？打开一封电子邮件就够了吗？还是客户必须定期进行购买？

定义您的企业认为哪些行为是活跃的。

接下来，询问客户距离上次与您的企业互动已经过去了多长时间。此外，考虑一下您预计活跃客户与您的企业互动的频率。

为活跃客户设定一个时间范围。任何超出该时间范围的客户都应被视为脱离客户。

例如，如果我预计我的客户大约每 3 个月购买一次，但 6 个月过去了，我还没有收到他们的任何消息...... 那么他们现在就在我的不参与列表中了。

您的客户可能会分为不同的群体（称为“群组”）。让我举几个例子来说明。

Crowdspring 已为全球数以万计的优秀企业家、小型企业、机构和大品牌提供企业和产品命名、标志设计等创意服务。

通常，企业会长期使用名称和徽标，因此，我们认为购买命名或徽标设 冰岛 电话号码列表 计服务的客户在 6 个月后就失去客户是没有道理的。我们将仅发布命名或徽标项目的客户归入一个群组。

另一方面，crowdspring 有许多购买其他创意服务的客户。

以包装设计或产品设计为例。

开发新产品的公司通常会连续开发新产品，而每种新产品都需要产品包装和包装图形。我们的一些客户会定期开发新产品和包装，如果他们在 6 个月内没有发布另一个类似的项目，我们会认为他们“失败了”。

因此，我们将主要发布产品包装、产品设计或包装图形项目的客户与我们的命名和徽标客户划分为不同的类别。

保留一份不参与的客户或“幽灵”客户名单（或名单！）来追踪您的客户流失率，并知道在您启动重新参与工作时该联系谁。

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提供替代方案
如果客户保持沉默（没有购买、没有打开电子邮件、什么都没有做），那么可以肯定地说，无论您提供什么，都没有达到该客户的目标。

因此，提供一种替代方案。

但要有策略。

如果您已经与客户失去联系，再提出同样不合理的建议，他们也不会喜欢您。

如果您的电子邮件订阅者已经去世，请考虑提供一种更有限的联系方式，但仍提供有价值的内容。

这可能意味着更简化的电子邮件时间表或文摘格式、订阅您的博客、下载电子书，甚至只是要求他们在 Facebook 上而不是通过电子邮件关注您。

如果客户停止购买您的产品或使用您的服务，请考虑提供可能更能满足他们需求的替代产品或服务。

你不可能让每个人都满意——这是一个不可能实现的目标。但是，如果你能聪明地评估你失去客户兴趣的原因，你一定会取得成功。

请求反馈
每个人对待分手的反应都不尽相同。

有些人会狂饮，而其他人可能会看一部多愁善感的浪漫喜剧或阅读自助书籍。

但是，每个人都会想知道“为什么？？？”

“为什么？”是一个很有价值的问题。

“为什么？”的答案可以帮助您下​​次建立更好的关系或加强您的业务。

因此，当客户与您的企业分手时，请花点时间询问原因。

征求反馈有几个好处：

征求反馈可以向你的客户表明你确实关心他们哪里做错了。
征求反馈表明您愿意在未来做得更好。
收集反馈可以为您提供客户数据，帮助您的企业做出更明智的选择。
向客户表明您确实关心他们，并且您愿意学习和改进，这样可以建立更牢固的客户关系。如果客户再次需要您的产品或服务，更牢固的关系将为客户再次光顾铺平道路。

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